Súbditos..
Hago la aclaración que IVR es el sistemita que ponen las nobles compañías de este imperio para "atender" telefónicamente a los siempre sumisos clientes... O sea, todos los que consumen.
Esos IVR que dicen con voz femenina o masculina "bienvenido a ...", "si usted es cliente marque 1, si quiere ser cliente, marque 2, si podría ser cliente pero no lo es marque 3, si es que fue cliente y lo quiere volver a ser marque 4...."
Esos sistemitas que luego le piden a uno el RUT, el numero de cliente, opciones de las subopciones para que al final, agotados todos, terminemos hablando con quien no correspondía y entonces el joven (o la joven) que nos atiende nos dice "Espere en línea mientras lo transfiero con la oficina comercial"... y en eso, se cae la comunicación y TOOOOOOODO de nuevo.
Esos IVR que tiene todas las opciones menos por la cual estamos marcando.
Esos IVR que no se entiende cual es la opción que necesitamos marcar.
Esos IVR que al final de cuenta tratan de ordenar ylo único que hacen es enfadarnos más, reclamar más y al final preguntarse.. ¿Para qué existen?.
No me vengan a mí con enconomías ni nada por el estilo (que os mando a fusilar) porque si se trata de ahorrar no es para ofrecerme más sino que es para que los dueños ganen más, así que no me vengan con pelotudeces de que esto me conviene, que en la mayoría de los casos cuando me dicen eso, me estan abusando. Díganme si al final no es un gastadero de tiempo pasarse 5 minutos ingresando opciones de sumenú del menú del submenú para luego ingresar RUT, ID de socio y un cuanto hay y al final un operador nos dice:
"Buenas tardes, gracias por llamar a...., mi nombre es Luisa, en que puedo ayudarlo?".
(Acá uno explica algo)"Como no, con quien tengo el gusto?"
(Acá uno da el nombre..pero si uno es cliente y acaba de ingresar el RUT.. no pueden recuperar mi nombre teniendo mi identificación? para que lo pidieron?)"Muy bien don(doña) X, lo que vamos a haer es una solicitud de -operación ad-hoc-, para eso necesito que me diga su RUT."
Y al final, pasa algo.. cualquier cosa, no importa que, al final se resume en un "hasta luego", en una transferencia, en un "nada" que deja el gusto amargo de haber paseado por alguna tecnología telefónica mal administrada y gente sin capacidad para resolver nada. Y a fin de mes uno va y paga. Por supuesto que los altos ejecutivos piensan que el IVR es genial, además, NADIE reclama.. pero explíquenme señores de las compañías imperiales.. Cuál es la maldita opción de IVR para reclamar por el IVR?
Os daré un ejemplo REAL, es más, si quieren hacen el ejercicio ustedes.
Marco el teléfono único de contacto para Movistar (los mensajes son "aproximados", los tiempos no) y me contestan..
1. "Bienvenidos a Movistar....." y un blah blah blah de una promoción que me daba lo mismo (quería saber porque no tenía internet tiempo total: 18 segundos).
2. Luego me salen las opciones de menú "Si es cliente presione 1, si es..." (TUT! presiono el 1)
"Ingrese el número telefónico desde el cual está llamando sin el código de área" (ingreso el número.. van 35 segundos).
3. "Ingrese el número telefónico por el que está consultando, sin agregar el código de área".
4. "Ingrese el código de área" (van 47 segundos).
5. "En estos momentos No es posible obtener la información" (???).
6. "ingrese su RUT, si termina en K, reemplácela por un 1" (Ingreso el RUT, van 1 minuto 5 seg).
7. "un momento por favor".
8. "Si es cliente hogar, marque 1, si es cliente Pyme..." (marco el 1).
9. "Para ventas marque 1, para atención comercial 2, para servicio técnico 3..... hay hasta la opción 5 ó 6.. luego la 8 es para volver al menú principal... (marco 3).
10. "Para telefonía marque 1, para banda ancha marque 2, para..." (marco 2 y van 2 minutos 15 segundos).
11. Me sale un mensaje diciendo si quiero contestar una pequeña encuesta al terminar mi atención (marco 1 para sí).
12. A los 3 minutos 2 segundos un ejecutivo me saluda.. por fin!!!
A los 3 minutos 25 segundos me pide que le idique mi teléfono *estoy al borde del llanto*
Pero después de eso comienza la atención real....
Pequeños súbditos de este imperio decadente, os digo, resistid, aguantad los IVR y cuando podaís decidle a las emrpesas que sus sistemitas automáticos, segmentadores y ordenadores de atención son un ahorro para ellos pero una pérdida de tiempo para todos nosotros y que por ello, le pasaremos la cuenta a fin de mes de todo el tiempo que nos hicieron perder colgados tratando de adivinar cual es la combinación mágica de menús que nos aseguren una atención con los únicos que valen la pena, los seres humanos.
He dicho.
Aclaración: no es un ataque personal a Movistar, ni a los teléfonos, ni a Morse, ni a los IVR ni a los sistemas de computación, ni a Graham Bell ni a ningún otro inventor, pseudo inventor o granjero. Todos los nombres son ficticios para proteger a los inocentes.
Nota: al final, terminó la atención del técnico, el problema que se suponía arreglado no se arregló, tuve que llamar otra vez para que se resolviera y... NUNCA me salió la famosita encuesta.
